Kasutustingimused
Viimati uuendatud: Jaanuar 2025
Jõustumiskuupäev: 24. september 2025
Töötaminuga OÜ teenustele ligi pääsedes ja neid kasutades nõustud käesolevate kasutustingimustega. Kui sa tingimustega ei nõustu, palume meie platvormi mitte kasutada.
1. Mõisted
Platvormi mõisted
- Platvorm: Töötaminuga OÜ poolt hallatav veebiplatvorm „Töötaminuga“.
- Teenused: platvormi kaudu pakutavad koristusteenused (sh regulaarne koristus ja suurpuhastus).
- Kasutaja: iga isik, kes platvormi kasutab, sh kliendid ja teenusepakkujad (koristajad).
Kasutajatüübid
- Klient: isik, kes broneerib teenuseid platvormi kaudu.
- Koristaja: teenusepakkuja, kes osutab koristusteenuseid platvormi kaudu.
- Broneering: platvormi kaudu loodud ja ajastatud koristusteenuse tellimus.
2. Teenuse kirjeldus
Töötaminuga on turuplats, mis ühendab Eestis kliente ja teenusepakkujaid. Platvorm lihtsustab broneerimist ja teenusehaldust, kuid platvorm ise ei osuta koristusteenuseid.
Meie roll
- ühendame kliendid ja teenusepakkujad
- haldame broneeringuid ning koordineerime maksete töötlemist kolmandate osapoolte kaudu (nt Stripe)
- pakume kliendituge ja aitame lahendada teenuse kvaliteediga seotud vaidlusi (maksevaidlusi lahendab maksetöötleja)
- tagame platvormi toimimise ja turvalisuse
Teenuse tüübid
- Regulaarne koristus: tavapärane kodu hoolduskoristus.
- Suurpuhastus: põhjalikum ja intensiivsem koristus, sh raskesti ligipääsetavad kohad.
- Teenuseid saab broneerida ühekordselt või korduvana.
Teenused on saadaval üle Eesti. Platvorm tegutseb vahendajana ega ole kliendi ja koristaja vahelise teenuslepingu osapool.
3. Konto registreerimine
Platvormi kasutamiseks tuleb luua konto ja esitada täpsed, ajakohased ning täielikud andmed.
Nõutavad andmed
- ees- ja perekonnanimi
- kehtiv e-posti aadress
- telefoninumber
- sünniaeg
- turvaline parool
Konto nõuded
- konto loomiseks pead olema vähemalt 18-aastane
- vastutad oma konto kasutajanime/parooli konfidentsiaalsuse eest
- teavita meid viivitamatult, kui kahtlustad volitamata kasutust
- vastutad kõigi konto alt tehtud tegevuste eest
- esitad alati tõese ja täpse info
Teavitused ja turundus
Konto luues nõustud saama platvormilt teavitusi, sh:
- Teenusega seotud teavitused: broneeringu kinnitused, uuendused, konto teavitused ja muud hädavajalikud sõnumid (nendest ei saa loobuda).
- Turundusteavitused: kampaaniad, pakkumised, koristusnõuanded jm turundussisu.
Turundusteavitustest saad loobuda e-kirjas oleva lingi kaudu või konto seadetes.
Teenusepakkuja konto verifitseerimine
Teenusepakkujaks (koristajaks) saamiseks võime küsida lisainfot ja teostada kontrolli, sh:
- Isikusamasuse kontroll: isikut tõendav dokument ja vanuse kontroll.
- Õiguslik staatus: õigus Eestis töötada (kodakondsus, elamisluba või tööviisa).
- Taustakontroll: võime teha kontrolli turvalisuse tagamiseks.
Teenusepakkuja töölaua seadistuse nõuded
Pärast verifitseerimist tuleb broneeringute saamiseks seadistada vähemalt:
- Pangakonto: lisada maksete vastuvõtmiseks pangakonto andmed.
- Teeninduspiirkonnad: valida maakonnad/piirkonnad, kus teenust osutad.
- Teenused: valida pakutavad teenused (regulaarne koristus ja/või suurpuhastus).
- Hinnad: määrata tunnihinnad teenuse lõikes.
- Kättesaadavus: määrata saadavusgraafik.
- Profiil: täita profiil korrektse infoga (sh keeled, kogemus, kirjeldused).
Oluline: broneeringuid ei edastata enne, kui nõutud sammud on tehtud. Puudulik profiil võib põhjustada aktiveerimise viibimist või konto peatamist.
Oluline: ilma seadusliku tööõiguseta ei ole platvormil töötamine lubatud. Jätame endale õiguse nõudeid kontrollida ja mittevastavad kontod sulgeda.
4. Kasutaja kohustused
Kliendi kohustused
- esitada õiged kontakt- ja teenuseaadressi andmed
- tagada koristajale ohutu ja ligipääsetav sisenemine
- tagada koristusvahendid ja tarvikud (kui pole kokku lepitud teisiti)
- tasuda teenuse eest vastavalt broneeringule
- käituda lugupidavalt ja professionaalselt
- teavitada probleemidest 24h jooksul pärast teenust
- tagada, et objekt on ohutu ja vaba ohtudest
Koristaja kohustused
- osutada professionaalset ja kvaliteetset teenust
- saabuda õigeaegselt ja järgida kokkulepitud ajaraami
- hoida kliendi vara ja privaatsust
- vastutada enda kindlustuse eest ja järgida ohutusnõudeid
- kasutada kokkulepitud meetodeid ja tooteid
- teavitada kahjustustest/avastatud probleemidest kohe
- hoida kliendi info konfidentsiaalsena
5. Broneerimisprotsess
Broneerimine toimub üldjuhul järgmistes sammudes:
- Teenuse valik: vali teenuse tüüp ja töömaht (tunnid).
- Asukoht: sisesta sihtnumber, et näha piirkonna teenusepakkujaid.
- Koristaja valik: vaata profiile, hinnanguid ja hindu ning vali sobiv koristaja.
- Sisselogimine: logi sisse või loo konto.
- Aadress: kinnita teenuse täielik aadress.
- Kuupäev ja kellaaeg: vali sobiv aeg.
- Kinnitus ja makse: kontrolli broneering ja tasu, et broneering kinnitada.
Pärast kinnitamist saadetakse e-kiri. Koristaja saab broneeringu vastu võtta või tagasi lükata. Tagasilükkamise korral teavitame sind ja saad valida teise koristaja.
6. Makse tingimused
Makse nõuded
- makse tuleb teha enne teenuse algust
- maksed töödeldakse turvaliselt kolmanda osapoole kaudu (nt Stripe); platvorm ei töötle makseandmeid otse
- aktsepteerime kaarte ja Eesti pangamakseid
- makse on vajalik broneeringu kinnitamiseks
Hinnastamine
- hind = koristaja tunnihind × broneeritud tunnid
- hind võib sõltuda asukohast, ajast ja objekti omadustest
- platvormi teenustasu (tüüpiliselt 2–3%) katab platvormi kulud
- võivad rakenduda vahemaapõhised tasud
- kuvatud hinnad sisaldavad kohaldatavaid tasusid
- lisateenused lepitakse kokku enne teenuse algust
Tagasimaksed
- tagasimaksed toimuvad vastavalt tühistamise korrale
- tavaliselt 5–10 tööpäeva pärast kinnitamist
- raha tagastatakse algsele makseviisile
Teenusepakkujatele väljamaksed
- väljamaksed tehakse üldjuhul kord nädalas
- väljamaksepäev on tavaliselt esmaspäev (v.a riigipühad)
- vajalik on töölaual seotud kehtiv pangakonto
- platvormi komisjonitasu on 15% lõpetatud teenuse makse summast
- komisjon arvestatakse maha enne väljamakset
7. Tühistamine ja tagasimaksed
Kliendi tühistamine
- Rohkem kui 24 tundi enne teenust: tasuta, täielik tagasimakse.
- 24 tunni jooksul enne teenust: tühistamistasu 50% broneeringu summast.
- Sama päeva tühistamine: tagasimakset ei tehta.
- tühistamine toimub konto kaudu või klienditoe kaudu
Koristaja tühistamine
- koristaja tühistamisel tagastatakse makstud summa
- püüame leida asendaja samaks ajaks
- kui asendajat ei leita, pakume ümberbroneerimist
- teavitame sind viivitamatult
Tagasimakse menetlus
- kinnitatud tagasimaksed töödeldakse 5–10 tööpäevaga
- tagastus tehakse algsele makseviisile
- tähtaeg võib sõltuda makseteenuse pakkujast
8. Teenuse kvaliteet ja rahulolu
Püüame tagada kõrge kvaliteedi, kuid vahendajana ei kontrolli me otseselt iga üksiku koristaja töö kvaliteeti.
Ootused kvaliteedile
- koristaja osutab teenust professionaalselt ja põhjalikult
- töö tehakse kokkulepitud ajaraamis
- kasutatakse sobivaid meetodeid ja vahendeid
Rahulolu
- probleemist teavita 24h jooksul pärast teenuse lõppu
- uurime juhtumit ja võime korraldada korduskoristuse
- vajadusel võime pakkuda osalist/täielikku tagasimakset
- vajadusel palume tõendeid (nt fotod)
Vaidluste lahendamine
- aitame lahendada kvaliteediga seotud vaidlusi
- maksevaidlusi lahendab maksetöötleja
- soovitame osapooltel suhelda professionaalselt
9. Vastutuse piiramine
Töötaminuga OÜ on vahendaja. Me ei vastuta koristajate tegevuse, tegevusetuse ega teenuse kvaliteedi eest ulatuses, mida seadus lubab.
10. Intellektuaalomand
Platvormi sisu ja õigused kuuluvad Töötaminuga OÜ-le või litsentsiandjatele.
11. Keelatud tegevused
Sa nõustud mitte:
- kasutada platvormi ebaseaduslikul eesmärgil
- esitada vale või eksitav info
- ahistada teisi kasutajaid
- püüda saada volitamata ligipääsu
- teha makseid platvormist mööda
12. Lõpetamine
Võime konto peatada või lõpetada tingimuste rikkumise või muudel põhjendatud juhtudel.
13. Tingimuste muutmine
Võime tingimusi muuta ja teavitame olulistest muudatustest e-posti või platvormi kaudu. Platvormi kasutamise jätkamine tähendab nõustumist muudatustega.
14. Kohaldatav õigus
Tingimustele kohaldub Eesti ja EL õigus. Vaidlused alluvad Eesti kohtutele.
15. Tingimuste eraldatavus
Kui mõni säte osutub kehtetuks, jäävad ülejäänud sätted kehtima.
16. Kontaktandmed
Kui sul on küsimusi kasutustingimuste kohta, võta meiega ühendust:
- E-post: info@tootaminuga.ee
- Telefon: +372 58440251
- Aadress: Amburi 15, Tallinn, Estonia 10115
Platvormi kasutades kinnitad, et oled need kasutustingimused läbi lugenud, neist aru saanud ja nendega nõustunud.